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15 08, 2017

5 motivos para usar redes sociales en tu organización

Por Florencia Hernández Redes Sociales Transforamción Digital IQ+
Redes sociales para la Transformación Digital

Las redes sociales son grandes aliadas en la Estrategia de Transformación Digital de las organizaciones. ¿Por qué? Porque la Transformación Digital es un cambio cultural y social, un cambio en la forma en la que hacemos hasta las cosas más sencillas o básicas del día a día: informarnos, comprar, comunicarnos, compartir, trabajar, estudiar/aprender, etc. Son parte de nuestra vida cotidiana: las personas queremos desenvolvernos en todos nuestros roles como en la vida común. Debemos trasladar esas nuevas constumbres y formas de hacer las cosas, y por ende herramientas con las cuáles las hacemos, a todas las actividades que desarrollamos.  (*)

A continuación, resumo los 5 motivos principales por los cuales las redes deberían formar parte del día a día de las organizaciones, tanto para interactuar con clientes/público objetivo así como también, de uso interno para la colaboración, comunicación y ejecucion de las tareas internas.

1- Colaboración y comunicación interna: en la empresa, se aplican las redes sociales para comunicar, colaborar, participar a todos en el proceso de innovación, generar identidad digital. La cultura de la organización debe acompañar fomentando estos valores de colaboracion y comunicación, ya que las redes son las herramientas para que esa cultura se pueda potenciar, no para generar esa cultura de cero.
 
2- Son Masivas, pre-segmentadas y económicas: las redes sociales están pre-segmentadas naturalmente, cada una tiene un público específico y a cada una se accede para acciones específicas y diferenciadas. Por ej, Twitter para informarnos, Linkedin por temas netamente laborales, WhatsApp cambió la forma en las que nos comunicamos, etc. Para cada acción o iniciativa de la organización, se deberá seleccionar la red social y la forma de utilizarla, el mensaje y contenido a publicar dependiendo de esos factores.
 
3 - Genero comunidad y encuentro “influencers”: el marketing está tendiendo al concepto de marketing de atracción. A través de las redes, se genera una comunidad (clientes o no) que nos sigue y dentro de la cual es importante el rol de los "influencers", quienes ejercen gran influencia sobre otras personas y atraen más seguidores y potenciales clientes.
 
4- Espacio de Contacto y para proveer valor: antes las herramientas digitales (sitios / portales) estaban destinados sólo para vender (y con suerte algún trámite de posventa) y en su mayoría, sólo a clientes actuales o para el alta de clientes. Ahora, con las redes, se genera otro tipo de vínculo con el público en general, quiénes se comunican con las marcas, interactuan, opinan, se informan y acceden a contenido de interés personal (esté directa o indirectamente vinculado con los productos y servicios que brinda la empresa). Dentro de la lista de servicios y valor agregado de cada organización tiene un papel importante la generación y publicación de contenidos.  
 
5- Escuchas sociales para determinar el comportamiento del cliente: las organizaciones creen que si no tienen redes sociales de cara a sus clientes, no están expuestas a los comentarios. Esto ya no es así, ya que todos opinan e interactuan con las marcas a través de las redes, aunque sea de manera indirecta. Es conveniente estar, para poder accionar y capitalizar toda esa interacción. Las escuchas sociales se incorporaron a los inputs de todo mapa de Business Intelligence, para sumar esos datos al resto de las fuentes y obtener conocimiento para retroalmientar ese contacto con los clientes y conocerlos más para orientar la estretegia del negocio para que la experiencia de cada cliente sea única. 
 
(*): En la imagen podemos observar un resumen de un informe de Digital House, respecto a las redes sociales que eligen los argentinos. 

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