En las empresas de servicios, existen diversos dominios de información que al integrarlos nos aportan una visión fundamental para la toma de decisiones operativas y estratégicas.
A continuación, te proponemos algunos casos de uso en los cuáles las empresas de servicios pueden aprovechar las
capacidades de Location Intelligence para analizar sus datos (en forma geoespacial) y realizar descubrimientos para mejorar la gestión y la toma de decisiones. Siempre estamos hablando de representar y mostrar los datos geográficamente, y vincularlos desde su ubicación, lo que permite efectuar un análisis interactivo y hacernos nuevas preguntas a partir de los hallazgos que vamos obteniendo.
Caso de Uso # 1: Gestión de Recursos de Red (elementos de red) y Gestión de Workforce (WFM):
Partiendo de los datos de la capacidad de recursos instalada (o en proyecto) vs la capacidad ocupada (recursos en todos sus estados: asignados, reservados, en reparación, etc) ¿Qué análisis, decisiones o acciones puedo efectuar?
- Si le sumamos la información de los reclamos técnicos y de las alarmas ---> Optimización de la planificación de mantenimiento proactivo y preventivo e identificación de zonas más propensas a inconvenientes técnicos/reclamos.
- Si le sumamos información de los servicios de clientes montados sobre las redes y los pedidos pendientes de asignación --> Análisis de capacidad disponible vs ociosa para efectuar acciones de Marketing y Venta focalizadas por zonas.
- Si le sumamos los pedidos rechazados por falta de recursos / no factibles --> Optimización de la planificación de proyectos de Obras de Red de reemplazo, ampliación o despliegue en nuevas áreas.
- Si le sumamos las Órdenes de Trabajo de instalación o reparación por estado --> Análisis de performance por zona y optimización de gestión de asignación del WFM.
Caso de Uso # 2: Gestión Comercial (Ventas y Marketing) y Cobranzas: visiones por cliente, factura y servicio.
Partiendo de la visión de los Clientes, su distribución geográfica por diferentes características y atributos (ej: segmentos, antigüedad). ¿Qué análisis, decisiones o acciones puedo efectuar?
- Si le sumamos los productos y servicios contratados por cliente y los elementos de red sobre los que están funcionando (topología de servicios) --> Decisiones de re segmentación, campañas de up selling o cross selling aprovechando los recursos ya asignados, análisis cruzado de servicios por zona y tipo de cliente, análisis de comportamiento y rendimiento del producto/servicio.
- Si le sumamos datos de facturación, cobranzas y los reclamos comerciales/ de facturación --> Análisis y hallazgos por zona respecto para la gestión de cobranza, montos de facturación, comportamiento de pago, eficiencia en ambos procesos e identificación de oportunidades de mejora.
Caso de Uso #3: Gestión de Contact Center y Campañas:
Partiendo de la visión del despliegue de los centros físicos y de las reglas de enrutamiento de las llamadas por zona. ¿Qué análisis, decisiones o acciones puedo efectuar?
- Si le sumamos información de llamadas inboud, outbound, tiempos promedios de atención, cantidad de llamadas por tipo de cierre --> Análisis de eficiencia de asignación del Workforce del call center y optimización de las reglas de enrutamiento.
- Si le sumamos la visión de la planificación de las campañas (marketing, cobranzas, confiabilización de datos, etc) y los resultados de su ejecución (interacciones registradas) --> Análisis del rendimiento de la campaña y optimización en la gestión y ejecución de campañas.
Otros casos de uso para aprovechar estas capacidades, sumando otros dominios de información y vinculándolos desde su ubicación, podrían ser:
- Análisis de segmentación y micro segmentación de clientes.
- Análisis de consumos y uso de servicios.