Los sistemas transaccionales como un CRM, o en el caso de Venta On Line un eCommerce, brindan funcionalidades para consultas y reportes, e incluso algunos ya incluyen métricas a través de una conexión con Google Analytics. Pero el foco de esas consultas y métricas son exclusivas respecto a los “límites” de la venta, de la navegación en el eCommerce o del tráfico en la web que puede generar un visitante y/o cliente en el eCommerce.

Pero la venta desencadena una cobranza, una facturación, una interacción con proveedores de delivery, se nutre previamente de un stock que genera el proceso de compras  - así como luego lo actualiza en cada venta -  y tiene constante idea y vuelta desde los procesos que diseñan y planifican lo que ocurre en la venta y que luego requieren su feeback.  
 
Una solución analítica brinda una visión holística para una gestión 360° de la venta en todos sus aspectos, ya que integra la información del proceso venta con los datos de los otros procesos operativos con los que interactúa - como son la facturación y la cobranza - y con los procesos corporativos, de planificación y de estrategia de venta, como pueden ser el pricing, la compra para gestión de stock, gestión de canales  y gestión de proveedores. La venta tiene un ida y vuelta con todos estos procesos pero no es sólo transaccional: hay idas y vueltas para decisiones, gestión y planificación que requiere análisis previo. Tienen impactos cruzados, por ende, en la gestión y análisis es importante tener esta visión holística. 

A continuación, te contamos algunas de las preguntas que podés responder a través de los insights que te brinda una solución de Analytics por tener: un modelo de datos integrado y capacidades de análisis no sólo descriptivas sino también predictivas:

 
1 - Sobre la performance de las Ventas y la gestión de clientes y potenciales clientes:

 

• ¿Cómo son los resultados de mis ventas? Considerando el margen, no sólo la facturación.
• ¿Qué tasas de abandono tengo de los pedidos? ¿Encuentro algún patrón para accionar y mitigarlo?
• ¿Cómo es la segmentación de mis clientes actuales? ¿Puedo impulsar acciones específicas?
• ¿Cómo son los tiempos del proceso desde que el cliente hizo el pedido hasta que le llega el envío? ¿Puedo mejorarlos? ¿Cumplo los plazos informados? ¿Mis proveedores?

2 - Sobre la eficiencia en la cobranza y facturación de tus ventas on line:
 

• ¿Cuál es mi performance en cuanto a tiempos en cobranza y facturación? ¿Detecto issues en cuanto a cobranzas y/o facturaciones pendientes?
• ¿Cómo es la distribución de los medios de pago que utilizan mis compradores digitales?

3 - Sobre la gestión de stock de productos y la planificación de compras para reposición:
 

• ¿Cuál es el rendimiento de mis productos, desde diversos criterios (región, estacionalidad, precio, etc)?
• Predicciones de demanda: ¿Con qué frecuencia, y a partir de qué umbral de stock y precio, debería reponer cada producto que tengo en mi eCommerce? ¿Es igual por cada proveedor, considerando sus tiempos de entrega, región, precios?

4 – Sobre las acciones de marketing y gestión de pricing, descuentos y costos:
 

• ¿Cómo es el resultado de las campañas realizadas por medios digitales (redes sociales o Google ADS) en base a las conversiones que voy teniendo en mi eCommerce? ¿Me dejan margen?
• Modelo de Pricing: ¿Cuál es la mejor estrategia de pricing para cada producto considerando mis costos, los precios de mercado, el margen de cada uno, etc?
• ¿Cuál es el mejor esquema de descuentos para mis productos en base las ventas y al margen?

5 – Sobre la experiencia del cliente (CEX y UX) en mis canales digitales 
 

• ¿Detecto hallazgos (insights) a partir de datos de navegación en mi sitio, tasas de abandono o búsquedas que me indiquen que debo impulsar ajustes en cuanto a mi UX y contenido? (Facilidad de uso para encontrar productos en el catálogo, pasos para completar el pedido, información de los productos, etc)

Si querés conocer más sobre esta solución escribinos a info@iq4b.com o contactanos desde este link.